Asiakaspalvelun pikkujättiläinen

Saimme tehtäväksemme parin kanssa tehdä pienen esitelmän asiakaspalvelusta. Saimme eri aiheita jotka liittyivät asiakaspalveluun. Kerroin parini kanssa siitä kuinka asiakkaan kanssa ei kannata väitellä, ja kuinka asikasta pitää kohdella siinä tilanteessa.

Tehtävässä loppujen lopuksi saimme tietää melkein kaiken asiakas palvelusta kun muutkin parit kertoivat oman aiheensa. Tehtävä oli ihan mukava koska ei tarvinnut kuunnella koko ajan opettajaa vaan sai itse tehdä.

1. Asiakaspalvelu
- Hyvä palvelu = Hyvä julkisuuden kuva

2. Ostopäätös
- Tarkoitus on auttaa asiakasta päättämään ostosta.

3. Kolmen koon menetelmä
- Jotta asiakas saa haluamansa tuotteen.

4. Positiivinen asia myyntihetkellä - Pitää pitää asiakkaalla semmoinen mieli että vaikka hän olisi väärässä niin yritetään pitää hänellä sellainen mielikuvat että hän on oikeassa.

5. Ensivaikutelma
- Asiakkaan kohtaaminen on tärkeää. Pitää olla asiallinen.

6. Kiinnostuksen herättäminen
- Yritetään herättää asiakkaan kiinnotusta tuotteeseen mahdollisimman paljon.

7.
-

8. Lisämyyminen
- Ei pidä tyrkyttää asiakkaalleen tuotetta vaan pitää kertoa että hän tarvitsee tietyn tuotteen.

9. Palvelun haasteet.
- Humalassa oleva asiakas
- reklamaatio

10. Palvelun laatu
- pitää kuunnella+kohtelias+pitää yrittää auttaa.

11. Palvelua puhelimitse
- Pitää vastata ripeästi
- Pitää kertoa mitä asia koskee
- Ei pidä ujostella